Dopo le Emoticon volute Brunetta in via Larga, arriva un nuovo servizio per esprimere il proprio giudizio attraverso il telefono cellulare sui servizi erogati dagli sportelli Milano Semplice. Sono tre i numeri verdi, chiamando i quali si può esprimere la propria opinione: 800.765800 (giudizio positivo), 800.765801 (giudizio sufficiente) e 800. 765802 (giudizio negativo). In caso di giudizio negativo, l’utente riceve un sms di richiesta di suggerimenti per il miglioramento del servizio e avrà a disposizione altri quattro numeri per spiegare il motivo della propria insoddisfazione: mancata professionalità dell’impiegato/a, necessità di tornare, risposta negativa e tempi di attesa troppo lunghi.
Inoltre da lunedì 19 maggio, il Comune ha introdotto un altro sistema per dare il voto ai suoi servizi. Per valutare l’efficienza dell’Infoline 02.02.02, i cittadini sono invitati, dopo aver parlato con l’operatore, a digitare un numero sulla tastiera del telefono corrispondente a un giudizio: 1 per il voto positivo, 2 per la sufficienza e 3 per quello negativo.
Foto by Amfdesigner, by Flickr
Di solito quando si fa un salto in comune per sbrigare qualche pratica e ci si innervosisce per la lentezza o l’inefficenza, ci si sente doppiamente frustrati per non aver una valvola di sfogo in cui incanalare l’arrabbiatura
Ebbene, da oggi ci sarà. O meglio entro la fine di marzo partirà il progetto Emoticon, icone con le quali dare un giudizio agli sportelli e al servizio del comune di Milano. A livello pratico agli sportelli verranno instrallate delle pulsantiere con varie emoticon, l’utente sceglierà quella che più rappresenta il suo stato d’animo.
Le icone potranno essere trasmesse in un secondo momento anche tramite sms o tramite un servizio via web. I primi servizi a essere sottoposti al giudizio dei cittadini saranno anagrafe, Ecopass, e quelli forniti dalla polizia locale e dal settore Infanzia.
Pensavo fosse sfiga mia, ma a quanto pare è proprio un problema strutturale del sito di Milano. Nelle ultime settimane mi è capitato sempre più spesso di accedere alla home di www.comune.milano.it e poi di non poter navigare, causa errori di vario genere.
Ieri mi sono trovato questo messaggio senza neppure poter entrare nel sito. Oggi leggo su Repubblica che è una situazione che molti cittadini riscontrano e più spesso di quello che pensavo. Il sito è solo una parte del problema informatico cittadino, ricorderete probabilmente il down dei servizi informatici dell’anagrafe di qualche mese fa probabilmente. Menomale che c’è la cache di google, perché pare che a causa dei pochi fondi nelle casse comunali non si potrà far fronte a questa situazione molto presto.
Da oggi se avete bisogno di documenti anagrafici, certificati di nascita, matrimonio, decesso, residenza e via dicendo, potrete andare in posta. Inizialmente soltanto all’ufficio centrale di Piazza Cordusio, ma già tra un mesetto ci si potrà recare nei 77 uffici postali sparsi per il territorio urbano dotati di ’sportello amico’.
Sulla carta sembra un servizio decisamente comodo, e, sempre sulla carta, dovrebbe garantire una maggiore velocità per il disbrigo delle pratiche, sia per l’utenza, sia per chi lavora in comune. Fra un po’ vedremo i primi risultati.
Foto | Flickr
Se dovete fare un salto all’anagrafe fatelo domani, oggi potrebbe essere un po’ complicato. A causa di un’assemblea sindacale potrebbero esserci, tra le 8.30 e le 14.30, interruzioni o limitazioni dei servizi. Questo per quanto riguarda la sede centrale di Via Larga, le sedi decentrate proseguono le assemblee anche fino alle 15.
Notizia peggiore per tutti quelli di Baggio. La sede anagrafica di Baggio in Piazza Stovani chiude oggi e resterà chiusa per circa 2 mesi. Il motivo? Lavori di ristrutturazione. Se state a Baggio vi conviene fare un salto alle sedi di viale Legioni Romane 54 e di via Paravia 26.
Se dovete cambiare nome perchè state scappando da uno spietato killer che vi sta alle costole da mesi, da oggi non c’è più problema. L’anagrafe centrale, quella di Via Larga, riprende con l’orario invernale. Cambi di residenza, certificati anagrafici, funerali e matrimoni, non saranno più una chimera.
Gli uffici saranno aperti dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 15.30 con orario continuato. Riprende anche l’estensione dell’orario di apertura del mercoledì fino alle 19.30 per il rilascio di certificati anagrafici e carte di identità. Non è finita, l’anagrafe sarà aperta anche i sabati dalle ore 8.45 alle ore 12.00
Se dovete andare all’anagrafe, o in altri uffici comunali, è meglio che non ci andiate né questa mattina né domani mattina. Il comune ha preannunciato che ci potrebbero essere problemi a causa di un’agitazione sindacale.
Due assemblee, una questa mattina e una domani mattina, potrebbero rallentare o bloccare del tutto l’erogazione dei servizi in anagrafe e agli altri sportelli del comune. Il problema riguarda sia gli uffici di Via Larga, sia le sedi decentrate.
Due belle notizie in una sola giornata, dopo la novità sulle email del Comune, oggi registriamo anche un’altra bella novità. Gli uffici dell’anagrafe di Via Larga, resteranno aperti anche il sabato mattina.
Da sabato 15 marzo in avanti, l’anagrafe sarà aperta dalle 8.45 alle 12. All’apertura del mercoledì pomeriggio, si aggiunge quella del sabato, finalmente l’amministrazione pubblica ha capito che durante la settimana la gente lavora.
Ho testato sul campo il nuovo call center di Milano 020202: dopo 16 minuti di indagini, vi comunico ufficialmente che il giallo della carta d’identità elettronica di Milano non registra colpi di scena. L’imputata è probabilmente all’estero, forse in qualche spiaggia del Brasile: niente sulla banca dati del call center, niente anche nella Sala Stampa del Comune. Peccato, perchè invece sembrava che fosse possibile prenotarla già online oltre che in via Larga, la comoda carta elettronica che fa anche da Codice Fiscale e diventerà obbligatoria con l’anno nuovo.
Quindi, cari lettori, le soluzioni al momento sono due: o andate allo SMAU, e la richiedete allo stand del Comune di Milano (Padiglione 24, Stand S18/T11 - ma non si riesce a dipanare la matassa del quando-cosa-come), oppure partite a cercarla in Sud America. Sembra, così mi diceva il centralino, che la cartà d’identità si possa fare anche all’Ufficio Anagrafe di Malpensa: una notizia bella ma tutta da verificare anche quella. Decidete voi: last minute oppure domotica alla Fiera di Rho.
Salto nel nuovo millennio per l’anagrafe: il Comunedi Milano sta pensando ad un modo per recepire il Codice dell’Amministrazione Digitale (emanato con il Decreto Legislativo n° 82 del 7 marzo 2005) il quale disponeva l’utilizzo della posta elettronica/e-mail come strumento valido a tutti gli effetti nella comunicazione sia all’interno degli enti pubblici che all’esterno tra Amministrazioni diverse.
Il progetto del comune sarà quello di dare pari dignità alle e-mail, rispetto alla documentazione cartacea per tutte le comunicazioni che non necessitano di protocollazione al fine di abolire l’inutile uso della carta.
Le comunicazione inviate dalla casella di posta istituzionale che riportano le generalità dell’autore e il servizio di appartenenza sostituiranno a tutti gli effetti il documento tradizionale con firma autografa
Sotto questo profilo l’e-mail è valida ai fini del procedimento amministrativo una volta che se ne sia verificata la provenienza.
Continua a leggere: Meno carta, più semplicità: le email sostituiscono la firma autografa
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